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    TOSHIHIKO NAKAO　さま

    お問い合わせありがとうございます。
    また、Autoモードのご利用には、ご不便をおかけして申し訳ありません。Autoモードは、インターネット接続が一時的に不安定になっている場合などに自動的にキャンセルになってしまったり、ローカル再生に切り替わってしまうケースがございます。

    すでにお試しいただいておりましたら恐縮なのですが、下記を今一度お試しいただくことはできますでしょうか。

    1. Atmoph Window 2 本体を電源抜き差しにて再起動をお願いします。
    2.  MENU > 設定 > ネットワーク より、Wi-FIネットワークの切り替えから、Wi-Fiの再設定をお試しください。
    3. その後、MENU > 風景/Viewsよりページがご覧いただけるかをお確かめください。

    また、Autoモードは「お気に入り」を含むプレイリスト再生やスケジューリングの「風景を変える」とは同時にお使いいただくことはできません。

    時間帯とは違う風景に切り替わってしまった際、本体左下のボタン<>を押していただくと、「Auto/オート」の文字と一緒に時間にあった風景は表示されますでしょうか。それとも、また違う時間帯の景色へと変わってしまうご状況でしょうか。

    お尋ねばかりにて恐縮ではございますが、ご確認のほどいただけましたら幸いです。
    どうぞよろしくお願いいたします。

    アトモフ

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    TOSHIHIKO NAKAO
    いつもWindow 2を楽しませて頂いております。
     
    さて、早々に返信くださり、ありがとうございました。
    以下、確認事項につきまして回答させて頂きます。
    2件に分けて返信いただいておりましたが、こちらの返信にまとめさせて頂きました。
    ご了承ください。
     
    Autoモードは、インターネット接続が一時的に不安定になっている場合などに
    自動的にキャンセルになってしまったり、ローカル再生に切り替わってしまうケースがございます。
    　⇒　承知しています。今回の現象は、オートモード設定が　”キャンセルされていない”　状態での
    　　　発生です。
     
    1.Atmoph Window 2 本体を電源抜き差しにて再起動をお願いします。
    　⇒　既に初期段階で実施しており、症状に変化ないことを確認済みです。
     
    2.MENU > 設定 > （システム ＞）ネットワーク より、Wi-FIネットワークの切り替えから、
    　Wi-Fiの再設定をお試しください。
    　⇒　使用可能なネットワークは1つのみで、再設定しても変わらないようです。
     
    3.その後、MENU > 風景/Viewsよりページがご覧いただけるかをお確かめください。
    　⇒　見れます。
     

    また、Autoモードは「お気に入り」を含むプレイリスト再生やスケジューリングの「風景を変える」とは同時にお使いいただくことはできません。

    　⇒　承知しています。オートモードでのみ利用しています。

     

    時間帯とは違う風景に切り替わってしまった際、本体左下のボタン<>を押していただくと、「Auto/オート」の文字と一緒に時間にあった風景は表示されますでしょうか。
    それとも、また違う時間帯の景色へと変わってしまうご状況でしょうか。
    　⇒　マニュアル送りでは時間帯に合った投影がされます。オートとドットアニメーションが表示されます。
     
     
     
    ーー先の返信で頂いた確認事項ーー
     
    * MENU > 設定 > アプリ > 天気より「場所」の再設定をお願いいたします。
    　⇒　ロケーション情報は元々、合っておりました。念のため再度設定しました。

    * 夕方にお昼の風景に切り替わった際、本体左下の<>を押していただくと、手動で風景は
    　切り替わりますでしょうか。
    　その際、画面に「Auto/オート」の文字と3つのドットアニメーションは表示されますでしょうか。
    　⇒　上述の通り、オートモードに設定しておいてマニュアル送りをする分には時間帯に合った
    　　　投影がされます。
    　　　数枚送りましたが、昼夜逆転現象は無いようです。
    　　　また、オート及びドットアニメーションも表示されます。

    * 手動での切り替えの際にも、お昼の風景が表示されますでしょうか。
    　⇒　手動での切替とは、上記のことでしょうか？
     
     
    以上、ご確認お願い致します。
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    TOSHIHIKO NAKAO　さま

    ご確認いただき、ありがとうございます。
    インターネットの接続確認やAutoモードのON/OFFのご確認もいただき、大変助かります。

    ご状況、改めて確認をさせたいただきました。
    お伺いしたご状況から、Autoモード自体は無事にお使いいただけているのかと思います。ご利用の環境を整えていただき、改めましてありがとうございます。

    開発チームでも調査を進めさせていただきたく、お手数ではございますが追加で下記の情報をお教えいただくことはできますでしょうか。

    • 天気予報の地点は、どこに設定いただいておりますでしょうか。
    • 19:00頃に、時間帯とは違う風景に切り替わった際の、お昼の風景のタイトルをお教えいただくことはできますでしょうか。

    地点については、少し個人的なことにもなってしまいますので、もし差し支えございませんでしたら、contact@atmoph.com までご連絡いただけましたら幸いです。

    お時間いただいており恐縮ではございますが、またAutoモードをお楽しみいただけるまでサポートさせていただきますので、今しばらくだけご協力のほどいただけましたら幸いです。

    アトモフ

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    TOSHIHIKO NAKAO

    天気予報の地点は？

    　⇒　福島県郡山市　です。

     

    19：00頃の時間帯には合致しない風景タイトルは？

    　⇒　申し訳ありません。記録しておりませんでした。

     

    以上、引き続きどうぞよろしくお願い致します。

    ちなみに本日は、時間帯に合った風景が投影されております。

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    TOSHIHIKO NAKAO　さま

    地点をお教えいただきまして、ありがとうございます。
    開発チームと、調査のほど進めさせていただきます。

    もしまた同じ症状が出てしまった際には、お手数ではございますが風景のタイトルをお教えいただくことはできますでしょうか。オート機能を楽しんでいただくため引き続き改善と対応のほど進めていければと思いますので、今しばらくだけご協力のほどいただけましたら大変助かります。

    アトモフ

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    TOSHIHIKO NAKAO

    承知致しました。

    同様現象発生時には記録致します。

    今後もより良い製品、サービスの提供を宜しくお願い致します。

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    TOSHIHIKO NAKAO　さま

    ご協力いただきまして、ありがとうございます。
    私たちの方でも、調査のほど同時に進めさせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。

    アトモフ

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    TOSHIHIKO NAKAO

    さきほどから、またAUTOモードで利用中に素材の昼夜逆転現象が始まってしまいました。

    先に確認したとおり、本体時刻は合っております。

    本体再起動及びAUTOモードON/OFF切替にても現象は収まりません。

    ちなみに現時刻は21：00ですが、表示されている素材は次の通りです。

    マニュアル送りにて素材を送っていますが、どれも昼間向けの素材にしか切り替わりません。

    ・夜明けの菜の花畑

    ・雨のマチュ・ピチュ

    ・アヤソフィアの夜明け

    ・原宿竹下通り

    ・下鴨神社の林3

    ・フィンランドの上空

    ・・・・・

    これ以上素材を切り替えても変わりそうにないので、

    此処までで止めています。

    他の方はこのような現象が起きないようですね。。。

    大変お手数をお掛けしますが、ご確認宜しくお願い致します。

     

     

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    ご連絡いただきまして、ありがとうございます。

    ご状況が改善されないとのこと、大変申し訳ございません。ご教示いただいた風景につきましても、調査の参考とさせていただきます。

    一点ご確認なのですが、昼夜逆転してしまう際は、昼間の時間でも反対の夜間の風景が流れてしまう、という認識でよろしかったでしょうか。

    また、引き続きのサポートにつきまして、より詳しい情報をお尋ねさせていただきたく、メールでのやりとりに移動させていただく事はできますでしょうか。よろしければ、下記をcontact@atmoph.com までお送りいただけたらと思います。

    • MENU > 設定 > 情報にお進みいただき、「情報」のページのお写真
    • お使いのAtmophアカウント（メールアドレス）

    お手数をおかけしますが、ご協力をいただけましたら大変助かります。

    アトモフ

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    TOSHIHIKO NAKAO

    こちらこそご面倒をお掛けしており申し訳ありません。

    また、”昼夜逆転現象”との表現をしておりましたが、正しくは”夜になっても夜景に切り替わらず、

    昼間素材のまま”が正しいです。併せて申し訳ありませんでした。

    ちなみに今現在も昼間素材のままです。

    別メールにてのご連絡、承知致しました。

    引き続き宜しくお願い致します。

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